保险销售人员在推销保险时，往往就是一个心态，那就是把这款保险卖出去拿到了提成在说，至于这款产品有没有他说的那么好，他可能不会去管。因此在保险服务的关键环节——保险销售上，成为行业不诚信行为的“多发地”。
为规范全行业销售服务行为，解决消费者关注的销售欺骗误导问题，保监会近日出台了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》。下面就来了解下保险可回溯制度的解读内容。
保险可回溯制度的解读
保监会官网7月10日发布消息称，为进一步规范保险销售服务行为，解决消费者关注的销售欺骗误导问题，切实优化保险消费环境，中国保监会近日发布了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》(以下简称《办法》)。《办法》通过对保险公司、保险中介机构保险销售行为可回溯管理，记录和保存保险销售过程关键环节，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。
《办法》共计18条，主要涉及可回溯实施范围和方式、管理内容、信息安全责任、内外部监督管理措施等方面。
1、明确了实施范围和方式。保险公司、保险中介机构开展电话销售业务的应实施全险种全过程录音；无论是互联网还是保险兼业代理机构销售保险期间超过一年的人身保险产品，或是通过其他销售渠道，向60周岁(含)以上年龄的投保人销售保险期间超过一年的人身保险产品，或销售投资连结保险产品，都应对关键环节进行录音录像。
2、明确了信息安全责任。保险公司、保险中介机构应严格依照有关法律法规规定，加强对投保人、被保险人的个人信息保护工作，对录音录像等视听资料、电子数据严格保密，不得外泄和擅自复制，严禁将资料用作其他商业用途。视听资料保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于5年，保险期间超过1年的不得少于10年。如遇消费者投诉、法律诉讼等纠纷，还应至少保存至纠纷结束后2年
3、明确了可回溯管理内容。电话销售渠道的业务需要全程录音；其他实施可回溯管理的，应对销售的关键环节(保险销售人员出示证件和相关资料、履行提示及明确说明义务、投保人被保险人签名等环节)进行录音录像。同时还按照“谁保存、谁质检”的原则，明确了对可回溯资料进行质量检测的要求，以保证录音录像的质量。
4、明确了内外部监督管理措施。明确了保险公司应通过内控制度落实销售行为可回溯管理的主体责任及对相关失职人员问责、追责的监管要求；明确了保险监管部门对保险公司、保险中介机构违反《办法》应采取相应监管措施。
从以上保险可回溯制度的解读中了解到，可回溯管理实施范围和方式、主要包括管理内容、信息安全责任、内外部监督管理措施等方面。
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