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文 /长江商学院全球化研究中心副主任 蒋德嵩 请将您的主页设为www.cg01.cn，每次打开网页就会直接访问中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)
店铺是一门古老的生意，是人们购买商品或服务的场所或渠道。直到今天，这个本质属性未曾改变。即使在电商崛起的今天，互联网或移动互联网都只是促成交易达成的一个新“介质”，而不是改变了消费者与店铺之间的买卖关系(供求关系)。千百年来，店家总是在思考两大类问题：其一，要不要开店，在哪里开?其二，开什么样的店，怎样赚钱?消费者则追求性价比、便捷和满足感。二者之间(供求矛盾)的契合点，是为开店的学问。 创业者的精神家园——中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)
第一步：拆解消费者 欢迎收藏中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)
一个好的店家，首先要非常了解消费者，准确洞悉消费需求和各种变化。多数情况下，消费者需求包含三个层次：基本需求、便捷需求和体验需求。 转载请注明：本文转载于自中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)
基本需求指人们为了生存或生活而赖以为系的物质或服务要求，比如吃饭、穿衣等。对于店家，基本需求是“利基市场”(Niche Market)—只要是卖吃的或穿的，就存在天然的消费者群体。因为基本需求属性，这类市场的供给能力往往非常丰富，竞争也较为激烈。 本文转载自中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)，掌握更多创业信息，请直接访问中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com
便捷需求指消费者希望便利、快捷地达成交易，这往往与人们的社会属性有关，居住的社区、工作的场所、经常出没的地方乃至电商配送能力等，都可能成为消费者追求便捷性的要求。通常条件下，以消费者为中心的方圆500米是最佳便捷消费半径，而方圆3公里可能是最大消费半径。当然，这个判断还要依据产品或服务的属性、交通便利、社区规模或电商的效率等情况分别看待。 想创业、想赚钱，就上——中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)
体验需求指消费者在交易过程中能够产生的意外感觉，或为了追求某种独特性而产生的消费意外。体验需求往往受消费者心理因素驱动，供需关系达成具有不确定性和臆断性。广告、品牌、口碑、试用或互联网(微博、评测)等因素，都可能有助增加消费者的体验需求。 更多创业项目、赚钱商机、加盟信息尽在中国创业网www.cg01.cn (或 www.cyechina.com)
由于人是一种社会化动物，而且随着社会流动性增强、社交手段愈加丰富及移动互联网技术的广泛应用，当消费者身处不同环境时，他们的需求层次是有明显不同的。准确洞悉不同社会环境或市场特征，读懂需求层次叠加，是开店的一大学问。
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