所以，每个营业员都应该有观察和预测顾客需求的能力，诚心诚意地替顾客着想，不能总是用一成不变的服务方式应对顾客的各种需求。
营业员A：“您好，您看起来是要赶时间吗？如果够买5件以下的产品，那边有一个快速结账的通道不需要排队。”
营业员B：“如果您赶时间，我推荐您可以点XXX，这个5分钟就可以烧制好，绝对不会耽误您的时间。”
营业员c：“您要的产品暂时没有了，如果您急需使用的话，我推荐您可以选择这款一次性的产品，就单次使用来说比您要的那款更加方便快捷。”
营业员D：“我们的营业员去库房里给您看看是否还有存货，估计5分钟就能给您答复，这段时间您可以看一下我们店里为您准备的杂志。”
在迎接顾客进门时，营业员最需要做到的就是察言观色。一位顾客走进店铺，营业员要从他的装扮和行囊推断出他的具体身份或者安排。看见顾客带着行李或是急匆匆地挑选，首先应该想到顾客是否赶时间，一定要用最快的方法解决顾客的问题。
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