90后创业者 90后美容创业者干货分享(四):揭发上门美容的谎言

2018-01-19   来源:商机问答

在前三篇中,笔者分别就线上推广,线下地推与APP运营分享了自己的经验,但围绕老本行“美容”却未曾多说,尤其是一直处在风口浪尖的上门美容,上门美容能不能做,怎么做?围绕这些疑问,今天来揭发来自上门美容的谎言。

上门美容阴谋论频现 要么圈钱要么忽悠

迎合资本忽视需求 上门必死

在说上门美容之前,笔者首先要表明自己观点:所谓上门美容一定是针对特定群体的小规模定制化服务,远非某些平台口中的刚需,上门美容如今被吵得这么热,迎合的是创业者盲目的心态与资本需求。而一切的根源就是从所谓美容行业的互联网转型开始的。为了迎接风口,一群没有线下经营经验的创业者拍脑门一定,做美容赚钱,开始搞!拉融资,做平台,烧补贴,炒概念……表面看起来风风火火。但最后呢,缺少客户没人用,补贴不断但用户流失不断。

所谓美容创业平台火的多,死掉的更多,只是一味的迎合资本的需求,看别人做美容平台,自己也做;看有人做上门美容,自己也跟进,却忽视的是迅速推出导致的需求不明,BUG不断的难题。用户是用脚投票的,一次不好用,就再也不会用,从而导致平台流产,而资本市场在经历一次次的冷却后,也愈发理性,投资变的谨慎,于是在缺人缺钱的双重打击下,自然做不下去。

全面上门伪概念 仍是小众需求

美容平台不好做,而基于线上平台的上门美容金字招牌也难挂住。回想一开始,在河狸家的美甲上门之后,又开始了美容也上门的热潮,各种大肆宣传,砸钱补贴。的确在懒人经济推动下,上门确实是很好的切入点,但也要分行业,外卖生鲜可以,美甲化妆可以,但美容确实不行。首先技师和顾客的安全问题,就一直没解决。其实美容需要的大型仪器,根本不符合上门的条件。前阵子还有平台号召带床上门美容也是可笑。再说,顾客的需求问题,据调查,真正有上门需求的也是美容院的忠实客户,受众太小,其次需求的频次也低,只能做为美容院由下到上针对老顾客的增值服务,绝非全民上门的伪概念。

泡沫破灭 上门大佬率先“跑路”

但即使明知需求不明,痛点难消的前提下,还是有大大小小的平台义无反顾的投入进去,全国首家上门美容平台,上门美容平台领导者……看似十分光鲜,给人全民上门的错觉。但短短一年,一次本是拓展用户的“占山为王”计划,却将上门美容的弊端暴露无遗。九月初,在广州美博会上,多家美业平台同时站台,拉粉造势,争议也就在此次开始。

回忆这次美业互联网“加盟大会”也是阵势十足,来宾需要购票入场,现场座无虚席,排队签约,每个城市只有一个加盟名额。于是很多人就疑问,这些美业平台一直打的不是颠覆传统美容院的上门口号,现在却在招各地区的传统美容院加盟。难不成自己打脸?另一方面,这些平台在一线城市上门美容寒冬一片,自身根基飘摇的现状下,突然拓展二三线,乃至四线城市,用意何在?答案无疑就是缺钱,所谓的加盟模式,一方面有效利用加盟商资源为自己造势,同时以单个城市独家加盟为卖点,收取可观的加盟费,从而缓解资金紧缺的现状。此外,还能把加盟商自身的客户拓展为自己的客户,也能达到最短时间内在全国扩展市场规模的目的,可谓是一石三鸟。

三四线城市成牺牲品 中小平台受害

试想一个自身本就根基不稳的平台,为何敢贸然谋求上门美容模式的全国复制?从14年开始,资本向上门美容疯狂投资,一时间各个平台借互联网之势声名鹊起。中国最专业上门美容平台,中国上门美容领导者等伪概念蒙蔽了投资者的眼睛,于是上门美容成为美业O2O最热捧的项目。各种烧钱补贴,抢技师接踵而来,但客单量有多大?用户需求有多大?没人关心。笔者也已经多次阐述过上门美容是迎合资本需求,而并非市场需求。

在如此现状下,顶着占山为王的名头的全国扩张也就不难理解,这就是迎合资本受挫,融不到钱后的一种变相圈钱行为。上门美容并非刚需,而更多的是泡沫下的伪需求。上门本就应是传统美容院针对已有客户推出的个性化服务,而并非大众需求。没有足够强大的技师资源和稳定的消费人群,仅仅依靠平台去寻求模式的地区复制,结果可想而知。再回到此次的“占山为王大会”本身,从名单上看,除了佛山,苏州,无锡等较发达的二线城市,一线城市几乎全部缺席,大多数还是丹东,兰州,宝鸡,榆林,马鞍山,遵义,茂名,焦作等三线乃至四线城市。试问一线城市客流不足,二线城市需求不足的前提下,三四线城市就不说上门美容需求,就说去美容院做美容的顾客量能有多少?

一线城市经济发达,需求多远的情况下,上门美容仍因安全、价格、服务标准等要素为人诟病。那么在三四线消费能力严重不足的地区,市场规模能有多大?所谓以三四线城市为主的100城,有多少会沦为陪衬,成为主导平台自身拓展市场的棋子。加盟商从平台真正获得到的流量和品牌效应能否值得回投进去的加盟费。如果说是免费入驻平台,那拉三四线城市,笔者没意见,但高额加盟费,且自负盈亏的做法,除了圈钱,实在没有别的解释!这就是摆在眼前的案例,前仆后继的中小平台是不是该长点心了。

上门美容只靠烧钱然并卵 技师是核心竞争力

低频增值服务 何须全民创业跟进

再回归上门美容本身,这个概念是被河狸家炒作起来的,但河狸家的目地是为了通过上门美甲塑造河狸家品牌。吹嘘所谓上门是美业蓝海更多的是误导,从而导致很多创业者为赶上资本的风口,在对于线下的实际情况,客户需求缺乏了解的情况下。搭建平台后,匆匆上线。既无技师资源,客户资源也是未知,只是拉来了投资,在匆匆烧过后,也就销声匿迹。

这真的就是烧钱也救不了的上门美容,一个本应是建立在做好基础服务后,为有需求的老顾客提供的上门增值服务。却在全民上门的风口下,导致大量的人群涌入,从而拉低了行业的准入门槛,造成严重的低质量竞争。这样就给用户和技师培养了坏习惯,哪家平台补贴高就去哪家,哪家给的优惠多就去哪里。把本应该是服务为优的竞争变成了简单粗暴的价格战。平台有限的资金就会向补贴倾斜,从而对于产品本身的研发资金就会变少。这样的恶性循环只能导致产品越做烂,最终被用户淘汰,上门美容就是这样被玩死的。

有技师就有市场 烧钱不如抢技师

只是迷茫在烧钱的迷雾里,却忘记了,所谓上门美容核心是什么——争夺技师。而一些仓促组建的上门平台,不仅面临资深技师的缺乏,对于自身吸纳的技师,水平参差不齐,很多平台为了抢先上线,压缩技师的培训时间。导致的直接结果就是服务水平不合格,客户投诉增加,最终顾客流失。相反,传统美容院如果做上门服务就没有这个问题。首先技师的数量和质量是可控制的,同时客户群体也是固定的,需要考虑的就只有如何提升极致的服务,让老用户的体验足够好,而这正是上门服务的精髓,很显然大家对于技师的认可是共同的。

但也有一些分歧,这就是技师领域的互联网平台与传统平台之争。互联网平台讲究平台下探,讲究产品的快速迭代,讲究快速扩充团队,市场份额最大化,美道家,河狸家是主要代表。传统平台以稳扎稳打见长,强调在某一项功能上做到极致,讲究小而美,静博士,小美到家是其中较早的试水者,两种模式优劣之争也从未停歇。笔者的观点一直坚持传统美容去做才是上门美容最终出路,毕竟在互联网大潮冲击下,一定是美容拥抱互联网,绝对不是互联网变革美容,乃至美业。而在线下美容院的走访中反馈的真实情况也是,上门美容需求小,客单量低,顾客更喜欢进店,上门是传统进店服务衍生品。

传统美容院的上门美容 有技师有资源

传统平台模式,走的是技师为主,平台工具化,一方面针对现有顾客个性化需求,做老顾客的上门,同时自身培养技师团队,为上门美容提供本质上分服务保证。不同于互联网模式,所有技师都是专职,服务标准,收费价格等全是统一的,不会出现上门后服务质量下降状况。更不会出现技师为拿高补贴,抢单拒单的例子。不同于滴滴,Uber的订单量大,使用频次高的现实,只得采取兼职加盟方式。上门美容本就是美业垂直化后再次细分的一个极小的领域,并没有那么大的需求量,既然需求量小,就必须把为数不多的服务做到极致,而这种极致的保证一定是高质量的专职技师。根据市场的数据反馈,客单量高,反馈好,顾客满意度较高。而专职,统一标准的技师是最主要保证。此外,既然是小众服务,顾客的个性化需求更是关键,这也是以兼职为主的互联网平台学不来的。

为男性提供服务+男技师 上门美容可否换个思路

此外在上门美容领域,有个很小的细分,就是男技师上门。可以肯定的是,男技师上门是一个很好的商业创新点,另外,当大家都在一窝蜂做女性上门美业服务和只针对女性客户时候,为男性提供美业服务是一种大胆创新。数据显示:包括按摩、去疤、护肤、去眼袋等这些美容项目,也已不再是女性专利,男性顾客已占总人数的三成左右。不少美容院也都设立了男士区。

同时针对男士的美容产品也是消费的大户,据不完全统计,男性美容每年的消费额已经超过4000元,而且这个数字还在呈上升趋势,男性美容市场潜力不可估量。在这种大环境下,男技师上门可行吗?答案是肯定的。没有性别的尴尬,没有心理的抗拒性,同时由于男性美容市场多是30——40岁的人群,消费能力也是毋庸置疑的,在更加享受生活的前景下,对于上门服务的接受度也会更高。

上门并非美容院唯一出路 抓住大妈和萝莉也能有活力

虽然上门美容这么多坑,但大家都在做,我不做能行吗?这是很多美容院老板的疑问,答案是可以。不做上门,美容院依旧可以闷声发大财,这里需要把握的就是两类特殊的人群。

把握95后年轻群体 拓展高频次用户

毫无疑问,校园市场已经成为各行O2O项目的重中之重,美容自然也不例外。随着中高端客户的拓展难度越来越大,年轻群体的重要性不言而喻,特别是现在的95后,不做上门,把握住她们的消费需求与习性,照样可以弯道超车。对于她们而言,自己喜欢,朋友推荐和价格高低因素成为影响购买的前三。

而传统推广的品牌,广告、导购却是“然并卵”。他们关注性价比,更在意是不是好玩,对于他们,在推广中一定要“顺着毛”。就美容而言,一定要便宜,快捷,体验有趣,这是基础原则,同时还要打通学生群体与家长群体的联系,95后群体家长的年纪普遍在45——50岁,正是美容产业的支柱人群,她们的消费能力是很强的。把95后作为美容院弯道超车的重点,更多的是要在学生群体形成口碑,通过这种口碑形成向上的家长传播,以她们带动50岁女性群体的消费。而美容院也应适时跟进如“母女同行一人免单”等活动,增加用户黏性。以学生群体做品牌,以家长群体增销量,这才是目地。

把握50后大妈需求 维护高消费用户

和95后不同,作为有钱有闲的大妈群体,美容院对于她们的维护需要另费心思。首先做好内容维护,满足50后大妈求知心理。大妈用户对于内容的需求又是特别的,她们关注点在养生塑形上,怎样的项目有降血压效果,怎么的理疗能调理血糖,什么样的护理可以抵抗衰老······可以看出,不同的年龄群体对于内容需求是不一样的。

同时,还要满足大妈群体求新求知的需求,要让她们有参与感,有存在感。积分兑换,砸金蛋,留言回复互动。这些在我们看来很OUT的项目,往往在大妈群体中反响特别好,而像炫酷的H5游戏,拼图兑奖等则普遍反映不佳,究其原因,用她们的话说就是费脑子。简单,直接,不费脑子的内容更能吸引她们参与,也更能获得好评!

再就是感情维护,满足大妈的情感需求。笔者接触过很多50后用户,她们进店消费,除了看重技师的服务,更多在意的是这个圈子,通过在这里结识有共同爱好的姐妹,从而形成一个圈子。50后群体一方面退休闲赋在家,子女也因为工作正处于打拼期而无暇顾家。可以说退休后的大妈她们在感情上是空虚的,她们需要的更多是情感上的关怀,而美容院则完全可以做到。

第三也是最难的,就是需求维护,做好消费人群的告知需求,大妈群体,大多是经历过物资困乏年代,对于消费她们勤俭谨慎,又大方理智。她们会花数万元办卡,也会被几十块的小赠品吸引。大妈说我可以花很多钱做美容,但我要知道钱花在哪里了。互联网信息透明时代,你越是捂得严实,越会被人猜疑。越是信息透明,则会被公众叫好。公开价格可能会被大妈质疑定价的公正性,但隐藏消费明细却更让人怀疑加深。价格的虚高可以用提升环境,提升服务水平来证明,但对于用户隐瞒产生的不信任感则会发酵,成为用户流失的导火索,除非你想做的就是一锤子买卖。

说了这么多零散的点,总结一下。首先上门美容不要轻易尝试,甚至不要尝试,不大的市场需求,烧钱也烧不来的用户习惯,行业大佬纷纷倒戈的现状,这必须看清,再就是如果已经入坑,技师的争夺是核心,并且一定是自己培养的,不能是兼职,稳定性差,服务标准难保证。最后就是不做上门美容,美容院照样有活路,靠新生的年轻群体做高频次,靠稳固扎实的大妈群体做消费拓展,这些的都是必须GET到的点,美容不易,上门美容更难,莫轻易入坑。

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