网上开店的主要流程|网上开店三个服务的重点

2018-12-08   来源:开店流程

  1、 售前的感知:

 

  比如在商品中描述中不仅会介绍商品的参数和用途等,更会写上一些自己和客户使用的体会与感受,全部为原创文字。要知道她销售的是国产的化妆品为主,所以产品的安全性和效果是客户最为关心的问题,通过写试用感受一下子就拉进了客户的距离。

  2、 售中的交流:

 

   特别要注重聊天的语气,耐心解答客户的每一个问题,并坚持薄利多销的原则。自从店铺升级成皇冠店后,咨询量猛增,但这丝毫不影响她对客户的服务。现在她手下有两个客服,她不仅自己这样做,也要求她的客服人员也这样做,让客户感知在她的店里购物是一种享受的过程。

 
  3、 售后的温馨:

 

   在淘宝开始做第一单时,她就坚持给客户送小礼物和化妆品试用装。每一个小礼物都是她亲自精心挑选的,而且过段时间就会更新,虽然价格不高,但客户会体会店主的用心。

  摆一个小摊,做一个专卖店、开一个商场、开一个淘宝店,其生意经都是相通的,要在市场的竞争中胜出就必须要做出差异化,并能坚持下去。每个人都知道服务的重要性,但是能真正的说到、做到、持续执行的并不多。

网上开店的主要流程|网上开店三个服务的重点

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