李先生工作了一周，周末想抽出时间陪陪家人，所以和妻子一起带着自己80多岁的老母亲和5岁的儿子到一家很有特色的川菜馆去就餐。开了大约一个小时的车，李先生一家终于来到这家餐馆。李先生的车缓缓地停在了餐馆门前，这时走过来一位服务员，很有礼貌地把车门打开，说了声“欢迎光临”，然后就规矩地站在了一旁。李先生看了那位服务员一眼，有点失望地说：“您能帮我搀扶一下这位老人吗？”这时，服务员才意识到车里还坐了位老人家，忙红着脸把老人家搀扶下车，然后扶着老人走进了餐厅。
进了餐厅之后，服务员看了一下周围，只有靠近厨房的那边有空位，于是就把李先生一家人引到了那边的座位上。李先生一家人终于坐定了。但是，因为李先生的儿子刚刚5岁。非常顽皮，不在座位上好好坐着，围着桌子跑来跑去。这时，突然一位服务员端了一大盆热汤送上来，险些与孩子撞个正着。家人的心提到了嗓子眼，服务员也吓了一跳。李先生终于按捺不住了，生气地说：“你们这是什么服务啊，给我们带到这么个位置。小孩子离厨房这么近。上菜多危险啊。”大厅经理这时赶了过来，连声赔不是，并给李先生一家调换了一个靠近窗戶的座位。周围的客人都了过来，一些本来要进餐厅吃饭的客人看到这场景，也改去了别家。
这个例子中，李先生带了80岁的老母亲和5岁的儿子来餐厅就餐。相对于普通的顾客说，他们有着特殊的需求。如果能满足顾客的特殊需求就会增加顾客对店铺的好感，相反，果对顾客的特殊需求视而不见、不耐烦或者不能妥善处理，顾客对店铺的印象就会大打折，无论产品多么好也不会再光顾了。
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