如今，“互联网+”已然成为当下最热流行语，传统酒店忙着布局移动互联网，而走在行业前列的都市118则志在抢占创新制高点。最近，都市118前台自助机“三代”大升级，消费者把二代身份证放入扫描区同步公安上传，通过选择房型提交订单，微信支付后即可出账单和房卡，实现酒店开房即刻入住。客人不用再排队登记，不用经过前台确认，无需再等待预订成功的通知，快捷入住、实时确认，只需几秒钟便可自助完成酒店开房，微信支付后立马入住，更加隐秘与快捷。
互联网时代的推进，已经让我们的生活发生翻天覆地的变化。70年代用粮票；80年代用现金；90年代用储蓄卡；00年代用信用卡；10年代用手机。从趋势来看，80后、90后逐渐成为消费主体，他们的消费理念是什么?价格实惠、性价比高、使用便捷、可以通过互联网和移动客户端预订到的产品最讨喜。
把用户的需求、体验和感受作为服务设计的中心，这是互联网产业中许多产品取得成功的要诀。都市118经过系统的抽样调查发现，78.2%的顾客称在前台的手续时间越短越好，其中88%属于45岁以下的客群。事实也确实如此，在前台的时间越长，对于排队等候的客人就会浪费更多时间。等待的时间无疑是入住酒店的一大痛点。推出的智慧酒店系统，对于消费者意味着更便捷的酒店体验，减少人工验证给人的隔阂感；对酒店加盟商来说，使酒店的管理效率得到提高，减少前台工作人员的操作失误提高效率，节省了成本，避免飞单等账务问题，因此更适合互联网时代的发展趋势，同时将消费者在酒店内所能体验的时间最大化，也最大发挥酒店在产品和运营两端的优势。
从2014年开始，都市118连锁酒店就一直在智慧酒店的路上探索。为客人量身定制的微信“智慧酒店”自助系统，打通微信预订、微信支付、微信开门、微信控制灯光、微信购买小商品、有问题直接微前台、微信金卡会员优惠等核心场景需求，迎合了消费者的“隐私”心理，用更少的服务人员和更多的数据，让客人自主选择，房型、订房、客房门锁，解决处理自己的需求。顺应“互联网+”这个思路，把用户为中心，继续“精耕细作”，打造出令客人满意、酒店加盟商惊喜甚至“尖叫”的服务，成功跻身互联网酒店创新品牌的行列。客户满意度大幅提高，重复入住率攀升，对酒店加盟商来说，客源的稳定和逐步递增必将带来加盟盈利的增加。
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