敏捷集团秉承“筑梦想家园，让生活更美好”的企业理念，多年来不断对业主升级服务水平、拓展增值项目，让广大业主在敏捷旗下楼盘尽享安居生活。在业主们首次“回家”的收楼环节，尤其如此，因为收楼意味着业主生活新篇章的开启。敏捷集团总裁谭炳照表示：敏捷集团从业主的个性化需求出发，精心提供多项贴心收楼服务，让业主们体验到美好的敏捷家园“回家”之旅。
业主收楼对于企业来说是一项繁重的工作，不仅在短时间内有大量的业主造访，形成庞大的客流量，而且每户业主都会迫不及待地四处参观房屋和园区，反复咨询关于日后装修、入住等各类问题，工作量巨大。然而敏捷集团从不把“收楼”简单当成指定任务来完成，而是将收楼定位为物业服务的亮相，是业主们的家园生活的美好体验。
在每次收楼前，敏捷集团都会根据项目特点制定专项的收楼预案，确保管理到位、人员到位、物品到位，实现每一户业主到达时都能无缝接驳各节点、流畅办理完相关手续。同时敏捷还推出“一对一”专人服务，即每一户业主都有专人接待、陪同验收。为了实现这个目标，收楼小组提前一个月便开展专项培训，组织工作人员就园区情况、工程知识、服务项目知识等开展细致的培训及考核，受训人员必须对楼盘园区的地形、规划、户型结构、工程知识了如指掌，对业主提出的问题，例如管线为什么这样布、未来装修如何规划等等能够立刻回复，确保业主在收楼期间提出的问题都能得到及时、专业的解答，业主提出的疑问在规定期限内解决，让业主没有后顾之忧。
敏捷业主对收楼接待非常满意
贴心关怀，独特礼物让家充满爱，敏捷集团谭炳照_敏捷地产谭炳照_谭炳照
业主们来收楼，往往扶老携幼、举家前来，而且耗时也较长，为了方便业主及家人在现场休息，敏捷做好了精心的后勤保障，例如夏天备有解暑的雪糕、冰淇淋、西瓜等，冬天则备有热热的咖啡、牛奶、香茶，以及滋润去燥的橙子、苹果，同时配有雨伞、常用药品和休息室等，以备老人、孩童的不时之需和天气阴晴变化的应对。
为了业主们在这一难忘时刻留下纪念，敏捷集团还会根据项目情况精心策划“收楼礼”赠送给业主，例如有的赠送精美雨伞，寓意着敏捷集团对业主的家园惜心呵护、挡风遮雨。有的赠送高级毛毯，表示希望业主入住新居能温暖幸福；有的赠送高档保温杯，表示敏捷集团对业主“饮水思源”，常怀感恩。一位收楼的业主说，这些礼物又有寓意，又实用，在入伙的时候能收到这种礼物真的非常开心，感觉物业就像家人一样，感觉自己已经回家了。
敏捷集团业主开心领取收楼礼物
收楼工作，开启美好家园之门，敏捷集团谭炳照_敏捷地产谭炳照_谭炳照
专业而贴心的收楼接待只是敏捷家园服务的一站。敏捷物业秉承集团品牌愿景，多年来为旗下六万户业主提供专业的物业服务。为充分响应业主诉求，敏捷物业提出“一个结果两个标准”的工作原则，即一线服务人员处理业主诉求时，属于物业职责范围内的，应让结果获得业主的认同，属于职责范围外的，应让过程获得业主的认同，让业主自始至终能感受到敏捷对业主的重视和用心，确保事事有着落，件件有回音。另一方面，敏捷物业精心组织“物业开放日”、“总经理接待日”、“业主座谈”等一系列参观座谈活动，邀请业主前来客服中心参观，倾听业主心声，将业主的建议采纳到工作计划中。此外，敏捷物业紧紧围绕业主需求，精心策划一系列丰富多彩的社区活动，例如针对孩子的欢度六一活动、少儿才艺大赛、少年军校活动等，针对大人的摄影大赛、业主运动会，针对家庭的免费便民活动等，让广大敏捷集团的业主们不仅体验到了和谐浓郁的邻里氛围，更感受到物业无微不至的关怀。
敏捷集团谭炳照_敏捷地产总裁谭炳照表示，十七年以来，正是因为有了业主们的支持，敏捷集团有了长足的发展，成为中国房地产百强企业，敏捷集团将进一步秉承“筑梦想家园、让生活更美好”的企业理念，为业主提供体贴、细致的专业物管服务，让业主不仅买到性价比高的房屋，更有长久居住的舒适、便捷与温馨，让敏捷成为业主们的美好家园。
【敏捷集团董事长谭炳照】敏捷谭炳照：用温馨服务开启业主“回家”之旅
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